UX Writin# UX Writing: سلاحك السري في عالم المحتوى الرقمي 🚀
المقدمة:
في عالم مليان منافسة، والكل صار يقدر يدخل التجارة الإلكترونية ويقول الزود عندي، التصاميم تشابهت والمواقع كثرت وصار التنافس على فهم المستخدم وكيف تجذبه لمنتجك والأهم كيف تحافظ عليه وتحوله من عميل محتمل إلى مشتري سعيد وراضي عنك! 🎯
وش هي كتابة تجربة المستخدم (UX Writing)؟
ببساطة: هي فن كتابة كل كلمة يشوفها المستخدم وهو يتعامل مع منتجك الرقمي!
“بس كلمات؟ يعني إيش فيها؟!” 🤨
تخيل نفسك دخلت موقع وحطيت منتج بالسلة، وبدل ما تلقى زر مكتوب عليه “أكمل الشراء” لقيت “تابع إلى الأمام”! 😵 أو تلقى رسالة خطأ تقول “Error 4025X: حدث خطأ غير متوقع في الوثيقة وتم إعادة تحميل العملية”!
كيف بتكون ردة فعلك؟ هل بتكمل في نفس الموقع؟ 🤔
كاتب تجربة المستخدم هو اللي يكتب:
- نصوص الأزرار (“اشترك الآن”، “ابدأ التجربة المجانية”) 🔘
- رسائل الخطأ والنجاح (“عذراً، البريد الإلكتروني غير صحيح”، “تم إرسال طلبك بنجاح”) ✅❌
- العناوين والتعليمات (“أدخل بيانات الدفع”، “اختر طريقة التوصيل المناسبة”) 📝
- الرسائل الترحيبية والتنبيهات (“مرحباً بك من جديد، ياسر!”، “لا تنسَ تحديث بياناتك”) 👋
ليش كتابة تجربة المستخدم تحدث فرق في المبيعات؟ 💰💰
- تزيد معدلات التحويل بشكل مذهل! 📈
تخيل معي هالموقف:
- قبل: زر “إرسال البيانات”
- بعد: زر “احصل على عرضك المجاني” أو “انسخ كود الخصم الآن”
شركة Booking.com غيرت كلمة وحدة في زر التأكيد من “احجز” إلى “احجز الآن – لا يلزم دفع مبلغ مقدماً”، وزادت الحجوزات 17%!! 🤯
ثم وش صار معهم؟ 🔥
- زيادة معدلات التحويل بنسبة تتراوح بين 17-30% (دراسة Google)
- انخفاض معدل الهجر (Abandonment Rate) بنسبة 25% (دراسة Baymard Institute)
- زيادة قيمة العميل الواحد بنسبة 13.2% (دراسة Forester)
- تخفض تكاليف خدمة العملاء بشكل مجنون! 💸
مثال واقعي:
شركة Intuit (برنامج TurboTax الضريبي) كانت تستلم آلاف الاتصالات من العملاء عشان رسالة خطأ غامضة! بعد ما عدلوها كاتب تجربة المستخدم عندهم لنص واضح ومفهوم، انخفضت المكالمات بنسبة 18%!
وفرت 18% من تكاليف مركز الاتصال! 📞
الأرقام ما تكذب 👇
- توفير يصل لـ 1.5 مليون دولار سنوياً للشركات المتوسطة (معهد Forrester)
- انخفاض وقت التدريب للموظفين الجدد بنسبة 22% (تقرير UX Collective)
- انخفاض التذاكر المفتوحة في الدعم الفني بنسبة 35% (دراسة حالة لشركة Shopify)
- تبني ثقة رهيبة بينك وبين العميل! 🤝
المستخدمين صاروا أذكى! 94% منهم يقولون إنهم يفقدون الثقة بالمواقع اللي نصوصها غير واضحة!
مثال عملي:
بنك HSBC كان معدل الأخطاء في نماذج فتح الحساب 34% بسبب عدم وضوح التعليمات! بعد تعديل النصوص، انخفضت نسبة الأخطاء لـ 8% فقط! 📉
أرقام مهمة:
- زيادة معدل الثقة بالعلامة التجارية بنسبة 27% (مقياس Trust Barometer)
- زيادة معدل الولاء وتكرار الشراء بنسبة 31% (Nielsen)
- انخفاض معدلات الإرجاع والاسترداد بنسبة 16.8% (KPMG)
كيف تحدث كتابة تجربة المستخدم فرقاً في التواجد الرقمي؟ 🌐
- تحسن ترتيبك في محركات البحث (SEO) 🔍
⬅️: جوجل الآن يقيس “تجربة المستخدم” كعامل في ترتيب النتائج!
وتقول لك⬅️: المواقع اللي عندها معدل ارتداد (Bounce Rate) أقل بسبب وضوح النصوص ترتقي 5 مراكز في المتوسط على جوجل! 😌✋
أرقام أتوقع انها تهمك:
- زيادة وقت البقاء في الموقع بنسبة 37% (دراسة Backlinko)
- انخفاض معدل الارتداد بنسبة 21% (تقرير SEMrush)
- زيادة معدل النقر (CTR) من نتائج البحث بنسبة 13.4% (MOZ)
- تعزز وجودك على السوشال ميديا! 📱
تجربة المستخدم تخليك قريب، حبيب، مألوف، موثوق🙂↔️✋
- تخليك تبرز في وسط الزحمة 👑
مثل المحل الصغير اللي في زحمة محلات بس فيه شيء مميز يقولك “والله ما تروح، لازم تجي تشوف وش عندي!” 😁
مثال قوي:
شركة Slack صارت تعرف بنبرة (Tone) مرحة وودية في كل نصوصها، لدرجة أن المستخدمين يحبون يلقون رسائل الخطأ عندهم! 😄
مثال من رسالة خطأ في Slack: “أوبس! يبدو أننا مشغولين قليلاً الآن. حاول مرة أخرى خلال دقائق… حنا نشتغل على الموضوع 🧙♂️”
⬅️ بعد تحسين النصوص وبناء تجربة مستخدم مدروسة
- ترفع معدل تذكر العلامة التجارية ارتفع بنسبة 48% (IPG Media Lab)
- زيادة معدل التوصية للأصدقاء (Referrals) بنسبة 33.9% (Mention Me)
- ارتفاع قيمة البراند بنسبة 21% (BrandZ)
الخطوات العملية لتحسين تجربة المستخدم من خلال النصوص 🛠️
- مرحلة البحث والاستكشاف 🔎
- تعرف على شخصيات المستخدمين: مين بالضبط يستخدم منتجك؟
⬅️ مثال: Airbnb سوت مقابلات مع 500 مستخدم قبل ما تعدل نصوص تجربة الحجز للمستخدمين
- ابحث عن نقاط الألم: وين بالضبط يتعثر المستخدمين؟ ⬅️ مثال: Uber لقت أن 47% من المستخدمين مو فاهمين معنى “السعر المتغير”، فغيرته لـ “السعر مرتفع بسبب الطلب العالي حالياً”
- وثّق المصطلحات: سوي قاموس للمصطلحات تستخدمه الشركة كلها
- مثال: Apple عندها Style Guide كامل للكلمات – ممنوع يستخدمون “اشتري” بدال “احصل على”
- مرحلة الكتابة والصياغة ✍️
- اكتب بلغة المستخدم: نسيت المصطلحات التقنية والكلام المعقد!
⬅️ مثال: بدال “قم بإدخال بيانات الاعتماد الخاصة بك”، اكتب “أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور”
- كن واضحاً ومباشراً: لا تلف وتدور!
⬅️ مثال: بدال “في حال رغبتكم في المتابعة يرجى الضغط على زر الموافقة”، اكتب “اضغط موافق للمتابعة”
- خلي نبرتك متسقة: حدد شخصية براندك وحافظ عليها!
⬅️ مثال: Mailchimp عندهم دليل كامل للنبرة – متى تكون مرحة ومتى تكون رسمية
- مرحلة الاختبار والتحسين 📊
- اختبر A/B Testing: جرب نسختين وشوف أيهما أفضل!
⬅️ مثال: Hotjar اختبرت “ابدأ الآن” ضد “جرب مجاناً” – الثانية زادت التحويلات 34%!
- اختبارات المستخدم: خلي ناس حقيقية تجرب النصوص!
⬅️ مثال: Facebook تختبر كل تغيير في النصوص مع مجموعة من 1000 مستخدم قبل إطلاقه
- حلل البيانات باستمرار: استخدم Analytics وتعلم!
⬅️ مثال: Amazon تراقب تأثير كل تغيير في النص على معدلات التحويل وتسوي له Dashboard خاص
الكلمات في تجربة المستخدم مو مجرد حروف على الشاشة… هي جسر بينك وبين عملائك 🪜
في عالم تتشابه فيه المنتجات والخدمات، كتابة تجربة المستخدم هي الفرق بين موقع “عادي” وموقع “مميز” يصنع علاقة قوية مع الزوار ويحولهم لعملاء مخلصين! 💙
تذكر دايماً: المستخدم ما يحب يفكر كثير! كلما خليت تجربته أسهل وأوضح، كلما زادت فرصتك في كسب ثقته وولائه! 🏆
الكلمات القليلة الصح > الكلمات الكثيرة اللي ما تخدم هدف!
وقبل ما تروح
لو عندك موقع أو تطبيق، أي جزء من نصوص تجربة المستخدم تشوفه محتاج تحسين؟ هل هي الأزرار؟ رسائل الخطأ؟ النبرة العامة؟ أو شي ثاني؟
شاركنا تجربتك، وخلنا نناقش كيف ممكن نطور تجربة مستخدمين أفضل لبراندك! 👇
